Hur du skickar in klagomål och håller dig cool online

Vid någon tidpunkt interagerar vi alla med en försäljare eller kundtjänst. Oavsett om vi köper en ny TV, förnyar vår bilförsäkring eller byter internetleverantör, spelar reps en viktig roll i vårkundupplevelse.

Om du ärtur-, du pratar med någon som är charmig, rolig och vet vad han eller hon pratar om. Om du inte är det kan du komma bort och känna dig frustrerad, arg och irriterad.

Kraften i sociala medier

Trots vårt ökande beroende av digital kommunikation är den goda telefonen fortfarande det mest populära sättet att kontakta kundtjänst. Men de senaste åren,sociala mediahar visat sig vara ett otroligt kraftfullt verktyg för att dela våra varumärkesupplevelser - bra eller dåliga.

Många av oss tillgriper nu boendeklagomålonline (faktiskt 38 ​​procent av oss). Och med879 miljoner klagomålpubliceras online varje år, skulle du bli förlåtad för att tro att vi bara verkligen använder dessa kanaler för att få ett bra stön. När allt kommer omkring, vilket bättre sätt att få din röst hörd än på ett offentligt forum som Facebook (som har över två miljarder användare världen över) eller Twitter (med 330 miljoner användare)?

Och ändå, intressant, uppväger beröm online faktiskt klagomål med mer än 30 procent. Med tanke på den globala räckvidden försociala mediekanalerhar dessa online framgångshistorier blivit mycket värdefulla för dem som har tjänat dem. De kan göra underverk för att öka ett varumärkes rykte.

Å andra sidan, när sakergå fel på sociala medier, de har potential att gå mycket fel. I själva verket kan de till och med bli 'virala' - titta bara på några av dessa episkaonline kundtjänst misslyckas.

Hur man skickar in klagomål online

Så om du vill lämna in ett klagomål online, vad är det bästa sättet att göra?

1. Lugna dig!

Om du kommer i kontakt med ett företag för att klaga är du troligtvis lite 'käftad' redan. Men, så mycket som du vill berätta för världen exakt vad du tycker om organisationen i fråga, ta en stundlugna ner diginnan du trycker på 'inlägg'. Nätet behöver inte fler rants från bittera 'troll'.

Och kom ihåg att det du publicerar online,förblir online- möjligen för alltid. Det betyder att ditt fula inlägg bara kan dyka upp på en bakgrundskontroll för din nästa jobbansökan. Även om du offentligt skämmer bort ett företag som du tror har gjort fel på dig kan du vara din första instinkt, måste du inse att detta inte bara kommer att påverka ditt mål utan också du.

2. Använd sociala medier för ett snabbt svar

Ändå är sociala medier ett utmärkt sätt att få ett snabbt svar på ditt klagomål. Många större företag använder nu team vars enda ansvar är att övervaka interaktioner online. Eric Sassrapporteratt 55 procent av de brittiska klagomålen på sociala medier 'erbjöds en snabb lösning på sitt problem, och 28 procent sa att företagets kundtjänstrepresentanter erbjöd kontanter, rabatter eller gratissaker för att lösa problemet.'

Så till att börja med kan du lägga upp en enkel tweet, till exempel: “@COMPANYNAME Jag behöver hjälp och har en enastående oro. Snälla DM mig. ”

Eller om företaget inte verkar vara aktivt på Twitter, kolla in dess webbplats för att se vilken sociala medieplattform det använder mest. Helst kommer det att vara en där du redan har ett konto. Om du inte gör det kan du behöva ställa in en. Var noga med att använda autentiska personuppgifter i din profil, annars kan du bli avskedad som ett troll.

3. Gör lite utredningsarbete

Om du fortfarande inte får önskat svar (eller om du inte får något svar alls) är det dags att undersöka det mer.

Ta reda på vilka handtag (adresser) företaget använder på sin föredragna sociala medieplattform.

Överväg sedan andra meddelandeavdelningar än kundtjänst. Finns det kanske en adress du kan använda till exempel för marknadsföring eller produktutveckling? Att få någon från en annan avdelning 'på sidan' kommer sannolikt att öka trycket på kundservice för att lösa ditt klagomål.

4. Skriv en recension

Din sista utväg kan vara attskrivaen online-recension. Om så är fallet, fortsätt med försiktighet!

Skriv först ett utkast. Håll det kort och till sak. Undvik backstories, som vilken dålig dag du hade innan problemet uppstod.

Om du redan har försökt lösa ditt klagomål via telefon ska du ta med detaljer som namnen på personer som du interagerade med, löften de gav, hur lång tid du var tvungen att vänta och så vidare. Fakta som dessa hjälper dig att öka din sak.

Till varje pris, undvik överdrift och förolämpningar. Det kan tyckas roligt då att hänvisa till företaget som 'douchebags' eller något värre, men det kommer bara att ge dem sätt att undergräva din trovärdighet. Din recension blir effektivare om du kan balansera klagomål med komplimanger.

Kontrollera alltid din stavning och grammatik innan du publicerar din slutliga recension. Ännu bättre, få någon annan att läsa den först.

Tweet sedan din recension eller lägg upp den på företagets Facebook-sida. Eller om du lägger upp din recension på en blogg, ta den till webbplatser för innehållsdelning som Digg, Reddit, Delicious, StumbleUpon och FriendFeed. Dessa webbplatser använder indexeringstekniker för att driva din blogg till andra relevanta webbplatser baserat på dess innehåll, vilket ökar synligheten. (Observera dock att du måste ha konton på dessa platser.)

Kom ihåg att klagomål online kan ofta påskynda svarstiden. Men det kan också förstöra rykte - inklusive ditt! Så var försiktig, håll dina känslor i schack och glöm aldrig att balansera pessimism medberömoch positivitet!

Har du någonsin klagat på ett företag online? Vilket svar fick du? Var det en cyberframgång eller ett episkt misslyckande? Dela dina berättelser i kommentarfältet nedan ...